Condizioni generali di prenotazione del singolo servizio turistico

1. Disposizioni generali

La Piattaforma www.offertevillaggi.com, (d’ora in poi SITOWEB) è di proprietà dall’Agenzia di Viaggi e Turismo STA Sunny Travel Agency di Hello Vacanze S.r.l. (d’ora in poi “HELLO VACANZE”) P.IVA 02257690442 capitale 50.000,00 € i.v., numero REA FM-200734., titolare della licenza Aut. 61130 rilasciata dal Comune di Civitanova Marche il 22/12/2008 e polizza assicurativa n° 63310269-RC16 stipulata con la Europäische Reiseversicherung AG.

Attraverso la Piattaforma www.offertevillaggi.com, (d’ora in poi SITOWEB), la HELLO VACANZE fornisce una piattaforma online che consente ai Fornitori del soggiorno o STRUTTURE RICETTIVE (d’ora in poi “FORNITORI”) di pubblicizzare, commercializzare, vendere, promuovere e/o offrire il servizio turistico di alloggio e relativi servizi accessori che costituiscono parte integrante del soggiorno così come definiti dall'articolo 33, comma 1, lettera a) e b) del D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79.

Effettuando la Prenotazione di un soggiorno, gli utenti che accedono al sito (d’ora in poi “UTENTI”) e prenotano i soggiorni instaureranno un rapporto contrattuale diretto (vincolante in termini legali) con il Fornitore presso il quale hanno effettuato la prenotazione del servizio. Dal momento della suddetta Prenotazione del soggiorno, HELLO VACANZE agirà esclusivamente da intermediari tra l’utente e il Fornitore del soggiorno, trasmettendo i dettagli della Prenotazione del soggiorno e inviando all’UTENTE una e-mail di conferma per e a nome del Fornitore del soggiorno. Nel fornire il servizio di prenotazione di una struttura ricettiva, HELLO VACANZE non (ri)vende, noleggia né offre nessun servizio né tantomeno alcun PACCHETTO TURISTICO.

HELLO VACANZE non è in grado di verificare e garantire l’accuratezza, la completezza e la correttezza delle informazioni, né può essere ritenuto responsabile per qualsiasi errore (inclusi quelli manifesti e di battitura), interruzione del servizio (che sia dovuta a guasto anche temporaneo e/o parziale, alla riparazione, all’upgrade o alla manutenzione della Piattaforma o altro), informazione imprecisa, fuorviante o falsa o un suo mancato recapito. Ogni Fornitore del soggiorno è responsabile in qualsiasi momento dell’accuratezza, della completezza e della correttezza delle informazioni (anche descrittive), tra cui tariffe/costi/prezzi, le norme e le condizioni, e la disponibilità, visualizzate sulla nostra Piattaforma.

2. Durata dell'offerta e prezzo del soggiorno

Le offerte proposte sul Sito e disciplinate dai presenti TERMINI E CONDIZIONI sono normalmente valide per tutto il tempo in cui sono presenti sul Sito, fino ad esaurimento dei posti disponibili, e possono variare in tempo reale.

Le descrizioni dei soggiorni riportate nelle nostre pagine web specificano le prestazioni comprese nel prezzo e le eventuali condizioni particolari. Il prezzo dei soggiorni varia in base al periodo e numero di partecipanti. Non potrà essere sollevata alcuna contestazione relativa al prezzo del soggiorno dopo che sarà stata effettuata la prenotazione.

Salvo quanto diversamente indicato nell'offerta, i prezzi non comprendono: - le assicurazioni; - le tasse di soggiorno richieste in alcune città, da pagarsi in loco; - le tasse di uscita richieste da alcuni paesi, da pagarsi in loco in contanti, all'atto della registrazione; - il supplemento per la camera singola; - i pasti non compresi nella formula della sistemazione scelta; - le bevande consumate ai pasti (ivi comprese le bottiglie di acqua consumate quando la struttura alberghiera non dispone di acqua potabile); - le telefonate; - le visite e le escursioni facoltative, gli ingressi a musei e siti; - le attività a pagamento; - le spese personali; - le mance.
Tutto ciò che non è indicato nella voce “COMPRESO NEL PREZZO” è da intendere escluso.

3. Durata e prezzi del soggiorno

I prezzi sono calcolati in base al numero di notti e non dei giorni interi. Per notte si intende il periodo in cui è a disposizione l’alloggio.

Il primo e l'ultimo giorno sono generalmente dedicati al trasporto. Pertanto, qualora in conseguenza degli orari imposti dalle compagnie aeree, il primo e l'ultimo giorno e/o notte dovessero essere decurtati, a causa di un arrivo in tarda serata o una partenza la mattina presto, non sarà riconosciuto alcun rimborso. Lo stesso vale nel caso in cui il soggiorno venga prolungato.

4. Prenotazione

L’Utente che intenda procedere alla prenotazione del SOGGIORNO dovrà manifestare tale volontà attraverso una richiesta effettuata direttamente sul Sito, scegliendo un soggiorno tra quelli disponibili.

Al fine di completare e portare a termine la Prenotazione del Soggiorno con successo è necessario fornire un indirizzo e-mail valido. HELLO VACANZE non sarà responsabile in caso di indirizzi e-mail, numeri di telefono (fisso o cellulare) o numeri di carta di credito inesistenti o errati, né abbiamo l'obbligo di verificarne l'esistenza o la correttezza.

Saranno accettate le richieste di prenotazione solamente dopo che l’Utente avrà accettato le presenti condizioni ed avrà effettuato il pagamento attraverso bonifico oppure comunicando i dati della sua carta di credito, che verranno registrati nel sistema protetto di HELLO VACANZE. L'accettazione delle presenti condizioni di prenotazione ha valore di riconoscimento ed accettazione da parte dell'Utente a nome di tutti i viaggiatori.

5. Esclusione del diritto di recesso

Salvo che sia diversamente previsto dai presenti dalle presenti condizioni, per tutte le prenotazioni di soggiorni effettuati con HELLO VACANZE l’Utente non beneficerà del diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza e fuori dai locali commerciali.

6. Cambi

In alcuni casi non sono permesse modifiche della tua prenotazione. In tali casi, per poter modificare la prenotazione originale, sarà necessario cancellarla ed effettuare una nuova prenotazione. Per la nuova prenotazione, HELLO VACANZE non può garantire la disponibilità della medesima tariffa della prenotazione originale. Mentre, per la prenotazione annullata potrebbero essere applicate eventuali penali.

7. Cancellazione

Effettuando una prenotazione, si accettano le norme di cancellazione di Hello Vacanze S.r.L. e qualsiasi altra norma o condizione aggiuntiva della struttura applicabile alla prenotazione o durante il tuo soggiorno, inclusi i servizi e/o i prodotti offerti dalla struttura.

Le norme generali di cancellazione e di mancata presentazione di ciascuna struttura sono menzionate sul nostro sito web nelle pagine informative riguardanti la struttura. Per alcune tariffe o offerte speciali non sono consentite cancellazioni né modifiche.

Prima di effettuare la prenotazione, l’utente deve verificare con attenzione le penali di annullamento indicate nella pagina informativa della struttura ricettiva.

Servizio Prenota Sicuro
Pagando il servizio “Prenota Sicuro”, ossia un supplemento di € 45,00 puoi annullare la vacanza fino al numero di giorni prima della partenza indicati nella scheda della struttura con il rimborso della quota versata (escluse spese operative di € 50,00).

Questo servizio è facoltativo e non rimborsabile. Se l’UTENTE ha soggiornato in una struttura per il tramite di HELLO VACANZE in passato il servizio è GRATIS!

Se l’UTENTE decide di non aggiungere il Prenota Sicuro alla sua prenotazione, può annullare la vacanza fino a 32 giorni prima della partenza con il rimborso della quota versata (escluse spese operative di € 50,00).

Prima di effettuare la prenotazione, l’utente deve verificare se possibile inserire il servizio “Prenota Sicuro” nella pagina informativa della struttura ricettiva.

8. Alloggio e soggiorno

a. Categoria alberghiera - Il numero di stelle attribuite ad una struttura ricettiva corrisponde ad una classifica stabilita in base alle norme locali del paese in cui è erogato il servizio e possono quindi differire da quelle italiane o europee. Le valutazioni riportate nella descrizione sono frutto dei giudizi dei clienti HELLO VACANZE che hanno soggiornato presso la struttura ricettiva e sono fornite a titolo puramente indicativo senza costituire alcuna garanzia espressa o tacita. HELLO VACANZE si riserva la facoltà di sostituire per motivi tecnici, in caso di forza maggiore o per colpa di terzi, la struttura ricettiva prevista con un’altra della stessa categoria che offra servizi equivalenti. Si tratta di casi eccezionali dei quali l’UTENTE sarà avvertito non appena HELLO VACANZE ne sarà a conoscenza.

b. Check-in e check-out indicati nella scheda informativa della struttura ricettiva.

c. e d. Informazioni su alloggi e trattamenti indicati nella pagina informativa della struttura ricettiva.

e. Attività proposte durante il soggiorno - Alcune attività proposte possono comportare dei rischi, soprattutto per i bambini piccoli. HELLO VACANZE non è in alcun modo responsabile per incidenti o infortuni a voi imputabili. HELLO VACANZE non garantisce che le attività in loco riportate nella descrizione vengano effettivamente erogate e non sarà in alcun modo responsabile qualora tali attività vengano soppresse dalla struttura locale che eroga il servizio per motivi climatici, casi di forza maggiore, soggiorni fuori stagione o qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti richiesto per poter effettuare l'attività (ad esempio: sport di gruppo, baby club). Può darsi, per esempio, che all'inizio o al termine della stagione turistica alcune attività non siano in funzione, parte delle strutture (ristoranti, piscine, ecc.) sia chiusa e siano in corso dei lavori di manutenzione. Il numero e la frequenza delle attività di animazione e sportive possono variare in funzione del numero degli ospiti presente nella struttura e delle condizioni climatiche. In particolare, a titolo esemplificativo, può accadere che in alta stagione il numero di ombrelloni, sdraio, attrezzature sportive sia insufficiente. Gli orari di apertura dei bar, dei ristoranti e delle discoteche possono essere irregolari e dipendere dalla direzione della struttura. La maggior parte delle spiagge, anche quelle definite come " private ", sono in realtà aperte al pubblico, può quindi accadere che non vengano pulite regolarmente. Le attività sportive proposte su iscrizione sono spesso organizzate da personale esterno all'albergo. Può, quindi, essere necessario uno spostamento, il cui costo sarà a carico dell’ Utente. Può anche succedere che tali attività vengano soppresse malgrado la buona volontà della STRUTTURA RICETTIVE a causa del numero insufficiente di partecipanti. Questo non darà luogo ad alcun rimborso.

f. Neonati - Consigliamo ai genitori di neonati di provvedere al necessario per i pasti dei loro bambini in quanto non sempre è reperibile nei paesi di destinazione. All’UTENTE può essere chiesto un contributo in loco, ad esempio, per riscaldare le pappe ed i biberon e/o per l'aggiunta di un lettino (che dovrà essere richiesto all'atto della prenotazione), di cui HELLO VACANZE non sarà comunque, sempre in grado di garantire la disponibilità.

g. Donne in stato interessante - Per le prenotazioni di talassoterapia, balneoterapia o spa HELLO VACANZE consiglia alle donne in stato interessante di consultare il proprio medico prima di procedere alla prenotazione, in modo da confermare l'idoneità ad un trattamento di talassoterapia o altro trattamento proposto dal pacchetto. HELLO VACANZE informa l’Utente che non tutti i trattamenti sono adatti alle donne in stato interessante e che in alcuni casi non sono possibili. Vi preghiamo, quindi, di informarci a quale stadio di gravidanza siete perché possiamo comunicarlo a coloro che erogheranno il servizio. HELLO VACANZE non sarà in alcun caso responsabile per danni derivanti dalla somministrazione del trattamento o dall'impossibilità di effettuarlo e non verrà riconosciuto alcun rimborso.

h. Diversamente abili – gli alloggi accessibili ai diversamente abili sono da richiedere all’atto della prenotazione solamente se previsti nella scheda descrittiva della struttura ricettiva, salvo disponibilità. In caso di prenotazione di un alloggio accessibile ai diversamente abili, è necessario contattare la struttura ricettiva per maggiori dettagli. Hello Vacanze non è responsabile nel caso in cui alloggi e struttura ricettiva non siano conformi.

9. Esonero da responsabilità

L'Utente si obbliga a rispettare le condizioni particolari che disciplinano il soggiorno presso le strutture ricettive prescelte, in base a quanto indicato nella scheda informativa della struttura e ai regolamenti fissati dai gestori di tali strutture. Tali condizioni potranno riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo: l'inclusione della prima colazione nel prezzo del soggiorno, l'età minima per soggiornare nella struttura, il numero totale di ospiti per camera, regole e penali per la variazione o cancellazione della prenotazione o dell'acquisto del soggiorno. Tali condizioni particolari verranno rese note all'Utente al momento della prenotazione o dell'acquisto del soggiorno e la loro accettazione da parte dell'Utente sarà necessaria per il completamento della transazione.

Poiché HELLO VACANZE opera in qualità di fornitore di un servizio elettronico di assistenza e supporto alla formazione ed inoltro della prenotazione o ordine di acquisto dell’Utente, alla società non sarà addebitabile alcuna responsabilità in relazione alla gestione del contratto con la struttura ricettiva.

HELLO VACANZE non potrà, in ogni caso, essere ritenuta responsabile per l’inadempimento delle obbligazioni contrattuali gravanti sui fornitori dei servizi, in particolare non risponderà dell'inadempimento totale o parziale dei soggiorni e dei servizi accessori che siano oggetto del contratto. HELLO VACANZE non sarà, altresì, tenuta ad alcun risarcimento di danni derivanti da cancellazioni o modifiche ai Servizi dovuti a cause di forza maggiore. Tali eventi includono, in via esemplificativa e non esaustiva: guerre, attività terroristica, scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani e altri effettivi o potenziali gravi disastri ambientali.

In particolare HELLO VACANZE non sarà ritenuta responsabile per (i) perdite o danni indiretti o consequenziali, perdite di produzione, di profitto, di reddito o di contratto, lesioni o danni al buon nome e alla reputazione, (ii) l’inadeguatezza delle informazioni (anche descrittive) del Fornitore del Soggiorno (riguardanti le tariffe, la disponibilità e la classificazione), messe a disposizione sulla Piattaforma, (iii) i servizi prestati o i prodotti offerti dal Fornitore del Soggiorno.

Accettando queste condizioni l’UTENTE dichiara e accetta che il relativo Fornitore del Soggiorno sia l'unico responsabile e si assuma ogni responsabilità relativamente al Soggiorno (comprese tutte le garanzie e le rappresentazioni effettuate). Offertevillaggi.com non è un (ri)venditore del Soggiorno. Reclami o rivendicazioni in merito al Soggiorno (compreso ciò che riguarda il prezzo offerto (speciale/promozione), le condizioni o richieste specifiche da parte dei Clienti, devono essere gestiti dal Fornitore del Soggiorno.

10. Reclami

In caso di assistenza pre e post contrattuale relativa al servizio di intermediazione, l’Utente potrà rivolgersi a HELLO VACANZE che ai fini della gestione della richiesta - qualora necessario - si interfaccerà, in nome e per conto dell’Utente medesimo, con la struttura alberghiera interessata. In caso di reclamo relativo al servizio di soggiorno, l’Utente dovrà, invece, rivolgersi direttamente alla struttura ricettiva, fermo restando la facoltà di rivolgersi anche a HELLO VACANZE che, qualora possibile, inoltrerà - in nome e per conto dell’Utente medesimo - alla struttura ricettiva le relative rimostranze. Qualunque reclamo per mancata o incorretta esecuzione del contratto dovrà essere segnalato in loco al fornitore, spiegando i motivi della contestazione entro ventiquattro ore (24) dall’arrivo dell’UTENTE. Se l’utente non ottiene alcun riscontro, può fornire per iscritto il reclamo verso il fornitore, facendo pervenire una copia di tale documento appena possibile ed in ogni caso entro trenta (30) giorni dalla data del rientro a: HELLO VACANZE servizio-clienti@offertevillaggi.com

Non sarà dato alcun seguito ai reclami pervenuti oltre i termini. Nel termine più breve possibile HELLO VACANZE provvederà a dare riscontro all’UTENTE. Nella maggior parte dei casi, la risposta definitiva dipenderà dal tempo che impiegheranno a rispondere i fornitori interessati. Le spese per la comunicazione delle contestazioni saranno a carico dell’utente.

11. Servizio gratuito per i clienti

Il servizio di prenotazione di HELLO VACANZE è gratuito, non verrà addebitato alcun costo per il Servizio di prenotazione del soggiorno offerto dal fornitore del Soggiorno, tranne i casi di annullamento.L’UTENTE Pagherà direttamente al Fornitore del Soggiorno l'importo dovuto come indicato nella prenotazione del soggiorno (più, ove non incluse nel prezzo, tasse applicabili, imposte e costi aggiuntivi, se previsti).

12. Rappresentazione grafica

HELLO VACANZE cerca di offrire attraverso le foto e le illustrazioni fornite una visione realistica dei servizi proposti. Le foto e le illustrazioni riportate nelle descrizioni hanno, tuttavia, un carattere puramente illustrativo e non obbligano HELLO VACANZE se non nella misura in cui indicano la categoria o il livello dei servizi.

13. Informativa sulla privacy e trattamento dei dati personali

HELLO VACANZE rispetta la privacy dell’UTENTE, che è pregato di consultare le nostre norme sulla privacy e sui cookie per ulteriori informazioni nella sezione Privacy Policy